2011. október 12.

 

2011. október 12. (szerda)

• 11,00 – től             Regisztráció, szállás elfoglalása

• 13,00 – tól                  Ebéd

• 14,00                     A konferencia megnyitója

                                    Díszvendégek:

                                                        Horváth Péter   Magyar Energia Hivatal elnöke

Pintér István  Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója

                                                Vetési Iván  KEKK elnök, Miniszteri biztos

                                                Klézliné Imre Borbála Közszolgáltatásokért felelős elnökhelyettes

• 15,00 – 15,40        A fogyasztóvédelemi hatása szerepe és feladatai, hatósági tapasztalatok

                                          Előadó:dr. Vincze Anikó NFH főosztályvezető

• 15,40 – 16,20        A Magyar Energia Hivatal helye, szerepe különös tekintettel

                                     a távhőszolgáltatásés a vízszolgáltatáshelyzetére

                                          Előadó: Horváth Péter  Magyar Energia Hivatal elnök

• 16,20 – 17,00        E ügyintézés állampolgári jogon

                                                 Előadó: Klézliné Imre Borbála  Közigazgatási Hivatal            

• 17,00 – 17,20           Kávészünet

• 17,20 – 19,00        Kerekasztal beszélgetés

         Résztvevők: áram és gázszolgáltatók, távhőszolgáltatók, telefon és internet szolgáltatók felsőszintű vezetői, önkormányzatok érdekképviseleti vezetői

                         Levezető elnök: Kovács László  MEE-VET        

• 19,00 –                       Vacsora

                           

2011. október 13. (csütörtök)

 

•   9,30 – 10,15        Ügyfélszolgálati munkatársak oktatása  a fejlődés szolgálatában

         Előadó: Szécsényi Ferencné  EDF DÉMÁSZ Zrt.

• 10,15 – 11,00        Jogszabályváltozások   

         Előadó:dr. Birinyi Zsolt  Magyar Energia Hivatal

• 11,00 – 11,20           Kávészünet
•  
• 11,20 – 12,00        A szolgáltatási minőség képviselete, egy piacnyitást követő szervezetben

                                    - az ügyfélszolgálaton

                                         Előadó: Haraszti Judit   E.ON Ügyfélszolgálati Kft..                       

• 12,00 – 13,30           Ebéd

• 13,30 – 14,10        Megváltozott munkaképességűek foglalkoztatása, és ügyfélszolgálati

                                       vonatkozások

                                                  Előadó: Gáspár Noémi  Unted Call Centers Kft.                                        

• 14,10 – 14,55        Kommunikáció a személyes hatékonyság fokozására

                                                  Előadó:egyeztetés alatt

• 14,55 – 15,40        Az ELMŰ NYRT. képviselőjének előadása

• 15,40 – 16,00            Kávészünet

• 16,00 – 17,10        Szekcióülések:

                                          Elektromos; Víz; Gáz; Távhő.   

• 18,00 –                       Vacsora

 

 

2011. október 14. (péntek)

 

•   9,30 – 10,10        Ügyfélelégedettség mérése egységes mutatók alapján

                                          Előadó:Bessenyei Gábor  Magyar Energia Hivatal                   

• 10,10 – 10,50        Állami kontroll és hatósági ár a távhőszolgáltatásban

                                                  Előadó: Kubitsch Róbert  Magyar Energia Hivatal                                                      

• 10,50 – 11,10            Kávészünet

• 11,10 – 11,40       Vízműipari cég képviselőjének előadása

• 11,40 – 12,00        Zárszó: Szedlacsek Ferenc ügyvezető igazgató

• 12,00 -                       Ebéd